Garantie et réparations
Ce qui est couvert, comment signaler un défaut et quelles pièces détachées nous stockons.
Ce qui est couvert
Garantie d’un anLes défauts non dus à une mauvaise utilisation sont réparés gratuitement, pièces incluses, pendant un an suivant la livraison. Passé ce délai, nous continuons de soutenir votre foyer via des réparations payantes et la fourniture de pièces.
Pièces détachées sous 24 hUne fois le défaut confirmé, la pièce de rechange quitte notre entrepôt sous 24 h.
Diagnostic le jour mêmeEnvoyez une photo ou une vidéo du problème ; les pannes courantes sont diagnostiquées et traitées le jour ouvrable même.
Dommages en transit couvertsSignalez tout dommage dans les 24 h suivant la livraison, avec photos, et nous gérons la demande d’indemnisation ou envoyons un remplacement.
Comment signaler un défaut
- Envoyez-nous le modèle, vos coordonnées de commande et une photo ou une courte vidéo du défaut.
- Nous diagnostiquons les défauts courants et répondons le même jour ouvrable.
- Une fois le défaut confirmé, la pièce détachée est expédiée sous 24 heures.
Dommages en transit : signalez-les dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos du caisson et de l’appareil.
Pièces détachées en stock
- Télécommandes
- Bûches peintes à la main et bûches de bouleau
- Vitre avant trempée ultra-claire et fixations
- Cartes de commande et ventilateurs
- Nébuliseurs et tuyaux d’alimentation pour foyers à vapeur d’eau
- Produit nettoyant pour vitre