Garantía y reparaciones
Qué cubre, cómo notificar una avería y qué piezas de recambio mantenemos.
Qué cubre
Garantía de un añoLos defectos no causados por uso indebido se reparan gratuitamente, con piezas, durante un año tras la entrega. Después seguiremos brindando soporte mediante reparaciones y piezas de pago.
Piezas de repuesto en 24 horasUna vez confirmado el fallo, la pieza de repuesto sale de nuestro almacén en menos de 24 horas.
Diagnóstico el mismo díaEnvíe una foto o un video del problema; los fallos comunes se diagnostican y reciben respuesta el mismo día hábil.
Daños en tránsito cubiertosComuníquenos cualquier daño dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos, y gestionaremos la reclamación ante el seguro o enviaremos una unidad de reemplazo.
Cómo notificar una avería
- Envíenos el modelo, los detalles de su pedido y una foto o un breve vídeo de la avería.
- Diagnosticamos averías comunes y respondemos el mismo día hábil.
- Una vez confirmada la avería, la pieza de recambio se envía en 24 horas.
Daños en tránsito: notifíquelo en las primeras 24 horas posteriores a la entrega, con fotos del embalaje y del equipo.
Recambios que mantenemos en stock
- Mandos a distancia
- Leños pintados a mano y leños de abedul
- Vidrio frontal templado ultraclaro y sujetadores
- Placas de control y ventiladores
- Atomizadores y mangueras para chimeneas de vapor de agua
- Limpiavidrios