Garantie und Reparaturen
Was ist abgedeckt, wie Sie einen Defekt melden und welche Ersatzteile wir vorrätig halten.
Was ist abgedeckt
Einjährige GarantieFehler, die nicht auf Fehlbedienung beruhen, werden innerhalb eines Jahres nach Lieferung kostenlos mit Ersatzteilen behoben. Danach unterstützen wir den Kamin weiterhin mit kostenpflichtigen Reparaturen und Ersatzteilen.
Ersatzteile innerhalb von 24 StundenSobald ein Fehler bestätigt ist, verlässt das Ersatzteil unser Lager innerhalb von 24 Stunden.
Diagnose am selben TagSenden Sie ein Foto oder Video des Problems; häufige Fehler werden am selben Werktag diagnostiziert und beantwortet.
Transportschäden versichertSchäden bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit Fotos melden – wir übernehmen die Schadensregulierung oder senden Ersatz.
So melden Sie einen Defekt
- Senden Sie uns Modellnummer, Bestelldaten sowie Foto oder kurzes Video des Defekts.
- Wir diagnostizieren häufige Defekte und antworten noch am selben Werktag.
- Sobald der Defekt bestätigt ist, wird das Ersatzteil innerhalb von 24 Stunden versandt.
Transportschäden: Melden Sie diese innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung mit Fotos von Palette und Gerät.
Ersatzteile, die wir vorrätig halten
- Fernbedienungen
- Handbemalte Holzscheite und Birkenholzscheite
- Ultra-klares gehärtetes Frontglas und Halterungen
- Hauptplatinen und Lüfter
- Zerstäuber und Wasserschläuche für Wasserdampfkamine
- Glasreiniger